Servicebetingelser TREKSTOR GmbH

Generelle oplysninger og garanti og garantiperiode

Garantiperioden begynder med købet af en ny enhed fra købsdatoen hos detailhandleren. Garantien omfatter materiale- og produktionsskader af enhver art, som kan opstå ved normal og sags- og formålsspecifik anvendelse af dit produkt og gælder i 24 måneder. For batterier gælder en garantiperiode på 6 måneder. For inkluderet og tilkøbt VAIO_®-tilbehør er garantiperioden ligeledes 12 måneder.

Hvis manglen er dækket af vores garanti, modtager du den reparerede eller en udskiftningsenhed retur. En udskiftningsenhed kan enten være en så-god-som-ny (altså fx en totalrenoveret) eller en ny enhed.
Det er garantigiveren (TREKSTOR), der afgør, om produktet bliver repareret eller udskiftet. Det er ligeledes op til dennes skøn, om den enhed, der er sendt ind til garantireparation, udskiftes med en totalrenoveret enhed af samme kvalitet eller med en enhed af højere kvalitet (bedre specifikationer). Med reparationen eller udskiftningen af produktet begynder der hverken en ny garantiperiode, ej heller forlænges garantiperioden. Dette gælder også for erstattede og reparerede dele.

Dine rettigheder som køber i henhold til den til enhver tid gældende nationale lovgivning, dvs. de af købskontrakten afledte rettigheder som køber over for sælgeren, berøres ikke af denne garanti. Denne garanti gælder ud over de anvendelige garanti- og ansvarsregler i henhold til de generelle forretningsbetingelser og begrænser ikke dine rettigheder som forbruger over for sælgere eller andre tvingende, eller i henhold til rettighederne i de generelle forretningsbetinger, ikke ufravigelige rettigheder i følge national eller europæisk ret.

Garantibetingelser

Opbevar din originale kassebon eller regning på et sikkert sted. Disse bilag anses for nødvendig dokumentation for købet af dit produkt. Hvis du ikke kan forelægge denne dokumentation, er det op til garantigiveren (TREKSTOR) at indvilge i eller nægte en garantireparation. Hvis der inden to år efter produktets købsdato opstår en materiale- eller funktionsfejl, vil produktet blive repareret eller udskiftet af TREKSTOR under forudsætning af, at den defekte enhed og købsbilaget (kassebon eller regning) forelægges inden udløbet af to-års-fristen, og at garantigiveren (TREKSTOR) sammen med enheden modtager en så detaljeret fejlbeskrivelse (mangel og tidspunkt for opståen) som muligt.

Information: En detaljeret fejlbeskrivelse muliggør en målrettet fejlsøgning, som fører til en nemmere og hurtigere sagsbehandling.

Hvis det på trods af telefonisk eller e-mailsupport bliver nødvendigt at sende produktet til os, afhenter vores logistikpartner inden for de første 24 måneder produktet gratis hos dig. Hvis det ikke er muligt at afhente produktet hos dig, modtager du til indsendelse af produktet en gratis DHL retur-pakkeseddel. I tilfælde af at du skal indsende produktet, bedes du sørge for en transportsikker indpakning, fx ved at anvende originalforpakningen. Transportskader, der kan føres tilbage til ikke-korrekt forpakning, dækkes ikke af garantien. I et sådant tilfælde modtager du et omkostnings-overslag.

For andre indsendte materialer, som ikke var en del af den oprindelige levering af produktet (fx et memory-card), påtager garantigiveren (TREKSTOR) sig intet ansvar. Giv straks efter udpakning forhandleren besked om eventuelle skader og mangler, produktet havde, da det blev købt. Efter garantiperiodens udløb udføres reparationer mod betaling.

Garantiomfang

Vores produkter fremstilles efter strengt definerede kvalitetsretningslinjer og afprøves samvittighedsfuldt, inden de afsendes fra os. Garantiydelsen gælder for materiale- og produktionsskader af enhver art, som kan opstå ved normal og sags- og formålsspecifik anvendelse af produktet.

Primært udslagsgivende for den sags- og formålsspecifikke anvendelse af produktet er de anvendelser, der er angivet i betjeningsvejledningen, hvilke skal overholdes nøje. Anvendelsesformål og handlinger, som frarådes i betjeningsvejledningen, eller som der advares imod, skal under alle omstændigheder undgås.

Produktdele, der normalt må forventes at blive nedbrudt og derfor anses for sliddele, er underlagt specielle garantiperioder. Dette gælder især for batterier samt tilbehørsdele, der udsættes for mekanisk slid. En pixelfejl kan generelt ikke anses for en mangel.

SÆTNING VÆK

(Garantiydelsen omfatter heller ikke en fejlvisninger af datamedier, som blev oprettet i et ikke-kompatibelt format eller med uegnet software.)

Hvis det ved reparationen fastslås, at det drejer sig om en fejl, der ikke er omfattet af garantien, forbeholder garantigiveren (TREKSTOR) sig retten til at opkræve kunden påløbne omkostninger i form af et bearbejdningsgebyr samt betaling for reparationen (materiale og arbejde) efter et omkostningsoverslag.

OBS! Et omkostningsoverslag laves efter den første inspektion af enheden og på basis af de oplysninger, vi har modtaget fra dig, og kan af denne grund kun anses for at være en retningslinje. De faktiske reparationsomkostninger kan være højere end de skønnede omkostninger i omkostningsoverslaget.

I et sådant tilfælde vil du som kunde på forhånd blive informeret. Det er op til dig, om du vil acceptere eller afvise denne fremgangsmåde.

Særlige garantibetingelser for Tablet-PCer, mobiltelefoner og enheder med lagringsfunktion

For eventuel inkluderet software gælder en indskrænket garanti. Dette gælder især forhåndsinstallerede operativsystemer, men også andre eventuelt medleverede programmer. Garantigiveren (TREKSTOR) garanterer med en frist på 90 dage efter købet for, at datamediet, som softwaren er leveret til, er fri for materiale- og forarbejdningsfejl. Hvis der er en fejl på datamediet, bliver det defekte datamedie erstattet gratis af garantigiveren (TREKSTOR). Yderligere krav udelukkes.

Garantiforlængelse

Ved enkelte produkter fra VAIO_®-produktudvalget er der mulighed for at købe en ekstra garantiforlængelse. Denne forlængelse kan kun købes inden for de første 30 dage efter køb af apparatet. Køb ud over denne tidsperiode medfører ikke krav på garantiforlængelse. Varigheden af garantiforlængelsen fremgår af det pågældende kort, og perioden lægges oveni apparatets garantiperiode. Vilkårene og omfanget af garantiforlængelsen svarer til vilkårene og omfanget af apparatets garanti i de første 24 måneder. De særlige garantibestemmelser, navnlig løbetiden, for batterier og tilbehør, påvirkes ikke heraf. For at gøre garantien gældende, skal apparatet under angivelse af garantiudvidelsen registreres inden for de første 90 dage efter købet af apparatet. Hver kode gælder kun én gang, og forbindelsen er knyttet til apparatets serienummer. For hvert serienummer kan der kun købes én garantiforlængelse.

Udelukkelse

Hvis du ikke har købt enheden hos en autoriseret VAIO_®-forhandler, men måske i en genbrugsbutik eller hos en forhandler af returvarer, beregner vi et kontrol- og forsendelsesgebyr på 29,75 EUR inkl. moms pr. gang og enhed.
Efter den indledende kontrol hos TREKSTOR-Service modtager du i dette tilfælde en regning til forudbetaling. Først efter modtagelse af betaling kan din enhed blive repareret og sendt tilbage. Undersøg først og bekræft derefter, at du har købt din enhed hos en autoriseret VAIO_®-forhandler. I tilfælde af at du ikke har købt din enhed hos en autoristeret forhandler af VAIO_®, bedes du henvende dig direkte til din forhandler.

Et garantikrav bortfalder i følgende tilfælde:

Hvis produktet blev beskadiget ved ydre påvirkning som uheld, hærværk eller årsager, som garantigiveren (TREKSTOR) ikke har indflydelse på (fx lynnedslag, vand, brand, utilstrækkelig ventilation).
Ved utilsigtet beskadigelse, anvendelse af vold, ikke formålsbestemt og/eller fejlagtig anvendelse og behandling (fx anvendelse af væsker og/eller kemikalier af enhver art)
Hvis du selv har foretaget ændringer af produktet som ombygninger eller udvidelser, anvendelse af fremmeddele, anvendelse af tilbehør, der ikke er godkendt til dit produkt, forsømmelse (fx fuldafladning, udsættelse for ekstreme temperaturer, vand eller fugt), der har ført til skaderne.Bemærk: Konstruktivt forudsete lagerudvidelser med memory-cards og moduler er ikke omfattet af dette.

Ved tab ved indsendelsen af produktet.

Ved skader forårsaget af vira eller softwarefejl, uhensigtsmæssig transport eller uhensigtsmæssig forpakning.
Hvis manglen ved produktet er opstået på grund af en ikke korrekt vedligeholdelse eller reparation, som blev udført af en anden end garantigiveren (TREKSTOR) eller en af garantigiveren (TREKSTOR) autoriseret servicepartner.
Hvis model-, serie-/IMEI-numre eller produktnummeret på produktet eller en del af produktet er blevet ændret eller gjort uigenkendeligt.
Hvis batteriet blev opladet med opladere, som ikke er godkendt af TREKSTOR, hvis batteriet er blevet beskadiget på grund af en overopladning, og ved manglende overholdelse af de specielle anvisninger i betjeningsvejledningen for omgang med batterier.

Ansvarsfraskrivelse

TREKSTOR hæfter hverken inden for eller efter garantiperioden for tab af SIM-kort eller memory-cards eller for tab af lagrede data.

Ved reparationen af produktet kan det være nødvendigt at slette alle data på enheden. Du skal derfor, inden du afsender produktet, sikre dig, at du har en sikkerhedskopi af alle de data, der befinder sig på enheden.

Vi henviser udtrykkeligt til, at enheden ved en reparation bringes tilbage til fabrikstilstand.

Garantigiveren (TREKSTOR) påtager sig intet ansvar for eventuelle omkostninger ved en software-konfiguration, mistede indtægter, datatab eller tab af software eller andre følgeskader.

Det er dit eget ansvar at sørge for, at data, der er underlagt databeskyttelse, eller som ikke må deles, slettes fuldstændig inden produktet indsendes.

Garantiydelsen udelukker formueskader, udfaldstider, mistet fortjeneste eller lignende, og inkluderer under ingen omstændigheder låne- eller lejeenheder, transportomkostninger eller lignende. Den er begrænset til produktets anskaffelses- eller tidsværdi.

Vi gør dig opmærksom på, at forkerte oplysninger (ikke-korrekt købsdato, ikke dækkende fejlbeskrivelse fx ved egen skyld) kan føre til følgeomkostninger (reparationsomkostninger, returtransportomkostninger, bortskaffelsesomkostninger osv.).

Service-Hotline Information

Vær venligst opmærksom på, at vi ikke kan tilbyde hverken service eller support på fremmede fabrikater. Henvend dig i dette tilfælde til den pågældende produktproducent.

OBS!

Ved alle henvendelser om garantisager bedes du have din kassebon eller regning, samt dit produkts serienummer og modelbetegnelse klar.

Producenten forbeholder sig ret til altid at videreudvikle produktet. Disse ændringer kan foretages, uden det beskrives direkte i betjeningsvejledningen. Oplysningerne i betjeningsvejledningen behøver altså ikke at svare til den tekniske udførelse. Ikke tilladte ændringer på enheden (i særdeleshed afspilningen af fremmed, af producenten ikke frigivet firmware eller ændringer på enhedens hardware) kan føre til tab af garantikravet.